Коллеги! В связи с участившимися случаями нечистоплотной конкуренции и массового распространения фейков о вендинговом оборудовании призываем вас к прозрачному диалогу. Торговый дом «Третий кран» официально выражает свою позицию по этому поводу для последующего закрепления правил коммуникации с реальными и потенциальными вендерами
1. С 1 по 14 декабря 2022 г. выявлено обширное распространение недостоверной информации о качестве нашей продукции – в частности, в социальной сети ВКонтакте с фейковых аккаунтов новым клиентам были разосланы одинаковые видео с подписями, свидетельствующими о ненадлежащем качестве автоматов, якобы реализованных ТД «Третий кран» в 2022 году и подлежащих гарантийному ремонту. Также видео и сообщения рассылались через аккаунты на Avito. На этом основании компания получила в свой адрес претензии от новых клиентов, которые только ждут свой заказ.
2. В ходе прямой коммуникации с лицами, распространяющими данные видео, выявлено, что официально они не проходят ни по одному договору в бухгалтерии, а также зафиксировано заявление о приобретении фигурирующей продукции с рук у третьих лиц в 2019, 2020 и 2021 гг.
3. Имеется свидетельство о вымогательстве новой продукции непосредственно у ТД «Третий кран» в обмен на «положительное отношение».
4. Получены свидетельства о наличии закрытых каналов в мессенджере Telegram, где вендеры из России и Казахстана общаются с агентами влияния наиболее крупного участника рынка.
На основании вышеперечисленного ТД «Третий кран» закрепляет следующие правила коммуникации с реальными и потенциальными вендерами:
1. Техническую поддержку и любое другое общение посредством сотрудников на тему качества приобретенной продукции осуществляем только лицам, подтвердившим свою личность и факт приобретения напрямую у компании.
2. Все разговоры между сотрудниками компании и обращающимися лицами на любой стадии взаимодействия могут быть записаны.
3. Претензии к качеству продукции принимаются только по гарантии (обратите внимание: гарантийный срок обслуживания большинства моделей составляет 2 года, мы уверены в качестве нашего оборудования!).
4. Правила распространяются на все официальные каналы компании: основной сайт https://3kran.ru/, многоканальный телефон 8-800-333-83-59, рабочие телефоны отдела продаж +79630167390 и +79310097037, страница ВКонтакте https://vk.com/3voda, Telegram-канал https://t.me/tretiikran.
5. Прямые оскорбления и угрозы недопустимы и будут рассматриваться и квалифицироваться в соответствии с ГК и УК РФ.
6. Компания оставляет за собой право обнародования информации, записанной в ходе общения в своих официальных каналах, и любой диалог будет начинаться с обозначения этой позиции и соответствующего уведомления.
7. Сотрудники компании имеют право блокировать доступ к общению лиц, нарушающих или не принимающих обозначенные правила.
Мы остаемся в публичном пространстве и всегда готовы к диалогу – максимально прозрачному, честному и конструктивному!